分派策略

策略概述

通过分派策略可以将不同业务或不同团队的告警事件分派到相应的处理组，且能够通过不同渠道触达到相应的处理成员，如常见的IM应用、短信语音、机器人等方式。同时支持多环节的通知配置以及环节之间的自动升级

策略配置

时间维度

默认所有时间的故障均按该策略通知

支持按星期中的某天进行选择是否分派，比如只有星期一到星期五的故障才进行分派处理，星期六星期日的故障不处理

支持按服务日历进行选择是否分派（服务日历需提前创建），可根据假期或工作日进行配置，如只有交易日的故障才需要通知，一般适用于证券行业

条件维度

默认全部故障均按该策略通知

支持按标题、级别和标签等条件匹配故障，如告警级别为Info的遵循该分派分派

提示

同一条件中多个值时是或的关系，多条件时是且的关系

分派配置

通知对象

个人： 指定某些成员接收该告警，支持多选，不可重复选择

团队： 指定某团队接收该告警，支持多选，团队成员有重复时，只向该成员发送一次通知

值班： 指定某值班表接收该告警，具体接收成员按值班规则中的值班人进行接收，支持多选，值班人员重复时，只向值班人发送一次通知

组合： 即个人、团队、值班表一起选择

单聊渠道

遵循个人爱好： 通知方式由成员自行在账户配置各个告警类别的接收渠道与方式

遵循统一设置： 由策略配置人员统一配置通知对象中成员的接收告警的渠道和方式

群聊与循环通知

群聊中可以选择各个应用以及群机器人的方式进行触达到接收人，选择IM应用通知时，通知对象需要先与对应的应用进行关联，具体可以参考通知方式

循环通知默认关闭，即相同事件默认通知一次，如需开启，请合理配置通知次数

提示

个人与群聊通知渠道至少选择一个

多环节通知

提示

多环节通知一般是为了避免遗漏告警，比如当环节1的接收对象在一定时间内未将故障认领或关闭，就由系统自动升级至下一环节的处理人来介入处理

另一种场景某些业务需要向上反馈处理，比如有一线/二线等组别，一线无法解决的问题由二线或更高级别接入处理，这时配置多环节后，在故障处理时可以进行升级处理

策略顺序调整

多个分派策略时，分派通知时是按顺序依次匹配，匹配到即终止，请在配置时充分考虑相关分派条件

不同策略之间支持以拖拽的方式进行调整通知顺序，调整即生效，请慎重操作

策略概述#

策略配置#

时间维度#

条件维度#

分派配置#

通知对象#

单聊渠道#

群聊与循环通知#

多环节通知#

策略顺序调整#

策略概述

策略配置

时间维度

条件维度

分派配置

通知对象

单聊渠道

群聊与循环通知

多环节通知

策略顺序调整