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  1. 入门介绍

常见问题

什么是Flashduty?
Flashduty的定位是一站式告警响应平台。我们为IT从业者提供值班、告警降噪、升级和自动化能力,加速企业故障响应,减少损失。
我是否适合使用Flashduty?
如果您的组织或团队存在以下情况,您应该使用Flashduty:
需要一个地方收集公司内所有来源的告警,统一处理、跟踪和分析。
需要将告警分级,使用不同通道动态通知到关键人员,需要自动升级流程避免告警无人处理。
日常处理告警占用大部分精力,需要告警降噪解决告警疲劳问题。
Flashduty支持哪些通知方式?
单聊:语音,短信,邮件,飞书应用,钉钉应用,企微应用,Microsoft Teams 应用。
群聊:飞书应用,钉钉应用,Slack 应用,Microsoft Teams 应用,飞书机器人,钉钉机器人,企微机器人,Slack 机器人,Zoom 机器人、Telegram 机器人。
Flashduty支持哪些通知方式?
单聊:语音,短信,邮件,飞书应用,钉钉应用,企微应用,Microsoft Teams 应用。
群聊:飞书应用,钉钉应用,Slack 应用,Microsoft Teams 应用,飞书机器人,钉钉机器人,企微机器人,Slack 机器人,Zoom 机器人、Telegram 机器人。
Flashduty是否使用固定号码进行语音通知?
中国大陆:(010)21364727 和 (021)3201 7538
美国、加拿大:12087959989
印度尼西亚、德国、马来西亚、澳大利亚、新加坡、泰国、俄罗斯、韩国、沙特阿拉伯、越南、日本:随机号码
其他区域暂不支持推送语音,如果您有需求,请联系我们:contact-us@flashcat.cloud
如何确保Flashduty通知到我?
Flashduty尽力确保每一个通道的可用性。
语音、短信和邮件:我们使用多家云厂商的提供的高可用服务,并可以在某家出问题之后,迅速切换到另一家。
IM应用消息:IM应用单聊消息发送失败,系统会使用短信和邮件进行兜底提醒。
分派策略设置:建议您设置循环通知,如果故障没有被认领,系统循环进行多次通知。或设置升级环节,如果当前环节的人员没有及时处理,故障将升级分派给下一环节的人员。
Flashduty可以针对告警的字段设置路由吗?
可以,Flashduty支持您根据告警事件的标签、严重程度、标题和描述等多个维度信息进行匹配,并路由到不同的协作空间。详见集成中心-集成详情-路由配置。
Flashduty支持集成哪些告警系统?
通用集成:邮件告警(几乎适用所有告警系统);自定义事件标准(使用自研监控系统)。
开源集成:Zabbix、Prometheus、夜莺等常见的开源监控。
商业集成:阿里云、腾讯云、华为云、Aws、Azure等商业云监控。
如果您有其他需求,欢迎随时联系我们。
Flashduty如何收费?
我们按照活跃用户收费,并提供三个不同的版本:免费版、标准版和商业版,详细对比请访问:https://flashcat.cloud/flashduty/price/
我们将当月使用商业化功能的用户界定为活跃用户,该用户必须取得license才能使用。
每个月度周期结束后,活跃用户持有的license将被释放,下个周期必须重新抢占。
一个成员被删除时,其license自动释放。
查看告警需要license,仅被动接收通知不需要license。
Flashduty如何确保自身稳定?
Flashduty SLA:
1.
功能可用:需要确保核心功能在99.95%的时间内是可用的
2.
投递时效:需要确保99.95%的告警,在触发后5分钟内完成投递
Flashduty 如何保证 SLA:
1.
同城多活:基础设施构建在多个数据中心之上,有状态组件均为同城多活;
2.
异步处理:告警上报后会立即进入异步流程,出错有重试,减少告警丢失风险;
3.
冗余告警:对于重要告警,提供冗余通知机制,客户可选择多个渠道循环通知,确保通知可达;
4.
全球加速:已针对 api.flashcat.cloud 域名开启全球加速,确保各地上报链路稳定;
5.
持续监控:全面采集系统各方面指标,定期进行压测,及时或提前发现系统问题。
Flashduty如何确保数据安全?
1.
全栈 HTTPS,数据传输确保安全
2.
敏感信息加密存储,日志脱敏后落盘
3.
重要数据修改需 MFA 校验,支持操作审计
4.
定期参加国际国内认可的第三方权威机构安全认证审核(ISO27001,ISO9001)
5.
对于有需要的客户,可以签署保密协议
6.
隐私协议:https://console.flashcat.cloud/docs/privacy-rule
Flashduty是否支持私有化部署?
支持,Flashduty提供与SaaS服务几乎一致的私有化版本。但是私有化部署由于其高昂的维护成本,收费模式与SaaS服务不同。如无必要,我们都推荐您使用云服务。
如果您需要私有化版本,请联系我们。
Flashduty相比其他平台有什么优势?
1.
我们提供更灵活易用的功能
2.
我们提供更专业的贴心服务
3.
我们提供更合理的产品价格
欢迎您联系我们,获取专业的采购指南。
修改于 2024-04-23 07:19:01
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